相談する際は、伝える時と聴く時で自分の態勢を変えています。
・伝える時は、「どうすれば伝わるか」を考えながら伝える。相談内容を相手に理解してもらえると、具体的で有効なアドバイスを得られるからです。
・聴く時は、「聴く」に集中する。自分の相談について、相手がどのように感じているか。そして、アドバイスを全て持ち帰るつもりで聴きます。
交渉や説得時には、相手の話を聞きながら「次は何と言うべきか」と聞きがちです。相手の話を聞きながら、次に自分が発言する際の発言内容を考えている。交渉時には必要な聴き方です。
しかし、この「ながら聞き」は、相手の話に集中していない聴き方とも言えます。この聴き方では、相手の話を全て理解することは厳しい時もある。
という訳で。場面によって、私は聴き方を変えています。傾聴が全てではない、と思ってます。
