電話応対をしていて、「相手が何を言っているか？わからない…＞＜…」 このケースはとても多いです。そしてこのご質問もとても多い。
聞き返しても、やっぱりわからない時はどうするか？
➀1、2回目の電話で得られた情報、例えば性別、年代、そして聞き取れた単語などを全て、先輩や上司に知らせて、あとは対応してもらう。
➁この電話応対が終了したら、「誰がどのような用件で電話をしてきたか」などを確認しておく
次回、同じ人から電話がかかってきた時に、しっかりとつなげることができればOK！です^^
